חדשנות בתשלומים
- תשלומים מתמשכים
- רקע
- איך זה עובד?
- חשוב לדעת
- שאלות ותשובות
- לינקים לעיון נוסף
מודל התשלומים המתמשכים
מודל ה"תשלומים המתמשכים" מציע מנגנון תשלום חדשני ויעיל המאפשר חיובים קבועים או משתנים באופן אוטומטי על גבי כרטיס אשראי או כרטיס דביט של לקוחות.
הבשורה בתשלומים המתמשכים מאפשרת לבתי עסק לאפשר לכל הצרכנים (גם אלו ללא מסגרת אשראי ידועה) ליהנות ממודל תשלום זה.
היא מרחיבה את מנעד אפשרויות התשלומים גם למחזיקי כרטיסי אשראי ללא מסגרת כגון בעלי כרטיס תייר, ומחזיקי כרטיס לחיוב מידי וכרטיס נטען.
בישראל, שיטה זו פופולרית בתחומים כגון ארנונה, שירותי תקשורת ואנרגיה, ביטוח, רשויות ועוד, כאשר החיוב מתבצע על פי צריכת הלקוח או בסכום קבוע מראש.
כעת, בשורת התשלומים המתמשכים עומדת להתאפשר לבתי עסק ומגזרים צרכניים חדשים.
רקע
המושג "הוראת קבע" מקפל מתחתיו מספר מושגים ומספר אופנים של חיוב הכרטיס.
הצורה הנהוגה ברוב המקרים בישראל היא בין מחזיק כרטיס אשראי בעל מסגרת לבין בתי עסק כגון ספקי שירותים, משרדי ממשלה, עיריות, חברות תקשורת, חברות אנרגיה, חברות תקשורת וכדומה.
הלקוח נותן את מספר הכרטיס לספק השירות וזה מחייב אותו מידי חודש בסכום קבוע או משתנה, בהתאם לסוג העסק. כך לדוגמה, תשלום הארנונה הוא חיוב קבוע, בעוד עבור דלק, מים וחשמל, או נסיעה על כביש 6 יגבה סכום משתנה, בהתאם לצריכה בפועל.
מצד בית העסק – אישור של חברת האשראי לביצוע עסקאות כאלו ונתן לבתי העסק שקט שהתשלום הבא יכובד, בדומה להרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע בנקאית).
הוראת קבע היא אחת מצורות המימוש של תשלומים מתמשכים. הצורה הנפוצה השניה היא שבית העסק שומר מזהה לביצוע התשלום הבא (מספר האשראי נשמר אצל ספק התשלומים באופן מאובטח, אך לא אצל בית העסק).
בשיטה זו אין התקשרות מסודרת בין בית העסק לבין הסולק. כל חודש מתבצעת עסקה חדשה באותו כרטיס בהתאם לפרטים שנמסרו. ההבדל הוא שאין מחויבות מבחינת הבנק והסולק לשלם לבית העסק את התשלום הבא, אלה זה כפוף לאישור פרטני כל חודש. הצורה הזו נפוצה אצל נותני שירותים מקוונים כגון גוגל ומיקרוסופט.
איך זה עובד?
מספר הכרטיס נשמר בצורה מאובטחת אצל ספק התשלומים המורשה ומזהה
מאובטח נשמר אצל בית העסק לצורך ביצוע התשלומים הבאים.
- יציבות כלכלית וזרימת מזומנים קבועה – בתי עסק יכולים לתכנן מראש את זרימת ההכנסות בזכות תשלומים קבועים וחוזרים,מה שמספק יציבות כלכלית ובטחון פיננסי.
- חיסכון בזמן ובמשאבים – אין צורך לגבות כל חודש בנפרד את התשלומים.
- בטחון וקלות תפעולית – מפחית את הצורך בהתערבות ישירה בגבייה ומפחית סיכוני אי תשלום
- הרחבת מעגלה לקוחות – מאפשר גם ללקוחות ללא מסגרת אשראי קבועה לבצעת שלומים, ובכך מרחיב את מעגל הלקוחות הפוטנציאליים,כולל עובדים זרים,תיירים, בני נועד ועוד.
מה חשוב לדעת?
- מדובר באמצעי מסודר ובטוח עבור בית העסק.
- מאפשר לתת שירות גם לצרכנים שאינם בעלי מסגרת אשראי ידועה.
- מנגנון פשוט שבו מנפיק הכרטיס קובע האם צריך להעלות כל עסקה
לאישור או שיש כבר הסדר שניתן. במקרה שיש הסכם צריך פשוט להעביר קבצים.
לסיכום, הזדמנות זו פותחת את הדלת לשירותים מתקדמים יותר ולחווית שירות טובה יותר ללקוח, תוך כדי שמירה על רמה גבוהה של אמינות ובטחון בגבייה.
שאלות נפוצות ותשובות
מהם תשלומים מתמשכים וכיצד זה עובד?
תשלומים מתמשכים הם תשלומים אוטומטיים שנגבים באופן קבוע מחשבון הבנק או באמצעות כרטיס האשראי של הלקוח. הם מתבצעים לרוב דרך הוראת קבע, שהיא הסכמה לחיוב קבוע ותקופתי.
האם ישנה הגבלת סכום בעסקה מתמשכת?
אין הגבלת סכום. נושא זה נקבע ע"י הגדרת הסיכונים של חברת האשראי, לדוגמה ע"י סוג הכרטיס, ואופי השירות / שבית העסק מספק.
מהם היתרונות של תשלומים מתמשכים לעסק שלי?
היתרון המשמעותי ביותר הוא הגדלת מחזור העסקאות ושיפור התזרים של בית העסק. כמו כן, מבחינת חוויית הלקוח מדובר בשיטת תשלום גמישה ומאפשרת.
מה עלי לעשות אם לקוח בוחר לבטל את הוראת הקבע או לשנות את פרטי התשלום שלו?
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח לבטל עסקה מתמשכת. כאשר לקוח מבקש לבטל הוראת הקבע, בית העסק אמור לכבד זאת.
- במקרה והכרטיס נגנב: לאחר יידוע הצרכן את חברת האשראי, באחריות חברת האשראי (המנפיק) לעדכן את בית העסק.
- במקרה ופג תוקף הכרטיס: באחריות חברת האשראי (המנפיק) לעדכן את בית העסק. תהליך החלפת הקבצים מצד המנפיק מתבצע רק בהוראות קבע.
כיצד ניתן למזער סיכונים ולהבטיח את ביטחון המידע בתהליך התשלום המתמשך?
בביצוע עסקה ראשונה, חלה על בית העסק אחריות לאימות פרטי הלקוח, וזאת באמצעות שירות 3DS בעסקאות מקוונות (אינטרנטיות) או בדיקת אמצעי התשלום של הצרכן. בעת ביצוע עסקה מתמשכת / עסקת הוראת קבע, באחריות חברות האשראי לערוך אימות עסקה.
אילו סוגי הוראות קבע קיימים ומה ההבדלים ביניהם?
בישראל קיימות הוראות קבע באמצעות בנקים ובאמצעות כרטיסי אשראי.
ההבדל העיקרי הוא באמצעי התשלום: הוראת קבע בנקאית נגבית ישירות מהחשבון הבנקאי, בעוד שהוראת קבע על כרטיס אשראי נגבית מהכרטיס. הוראת קבע היא סוג של עסקה מתמשכת. בשוק הישראלי ישנם הסכמים ייחודיים עבור ביצוע עסקאות מתמשכות בין בית העסק לבין חברת האשראי. הוראת קבע אינה משתקפת בסכום המלא במסגרת האשראי של הצרכן אלא רק התשלום התורן.
מה משמעות מבחינת בית העסק בביצוע הוראת קבע?
לקוח מול בית העסק:
המשמעות היא הסכמת הלקוח שבית העסק ישמור את מזהה התשלום של הלקוח שביקש לבצע את הוראת הקבע. לרוב, המידע המלא נשמר אצל ספק התשלומים באופן מאובטח ע"פי תקן PCI. הלקוח מאפשר חיוב עתידי בהתאם לסכום הנדרש. הסכום משתנה לפי סוג העסקה: הסכום משתנה ע"פי צריכה בחברת חשמל, והסכום יהיה קבוע וזהה \במנוי בתיאטרון, לדוגמה. החיוב בפועל מתבצעת ע"י חברת האשראי (המנפיק).
מה קורה כאשר כרטיס האשראי של הלקוח פג תוקף, או הוחלף עקב אובדן או גניבה?
ברוב המקרים, מנפיק הכרטיס יעדכן אוטומטית את בית העסק על החלפת הכרטיס או עדכון התוקף. במידה והכרטיס הונפק ע"י גורם שאין לו הסדר עדכון מול בתי העסק, העסקה התורנית הבאה תיפוך. על בית העסק ליצור קשר עם הלקוח. (במידה והלקוח מעוניין לעדכן את העסק ישירות – עדיף כי הנושא ימנע אי-נעימויות עתידיות).
מה ההבדל בין הוראת קבע לבין עסקה מתמשכת?
הוראת קבע היא תת-קטגוריה של עסקה מתמשכת. עסקה זו נהוגה בישראל. בעסקת הו"ק התשלום מתבצע בתדירות קבועה, לרוב אחת לחודש. החיוב יכול להיות קבוע, או בהתאם לשימוש בפועל, בהתאם לסוג בית העסק.
המנפיק מחויב להעביר קובץ כרטיסים מוחלפים (במידה וקיים הסדר מתאים בין המנפיק לבין בית העסק). עסקה מתמשכת מבוצעת במקרים שבהם הלקוח נתן הרשאה לחיוב חוזר. עסקה זו מועברת כעסקה רגילה. נתוני הכרטיסים נלקחו מ- Card on File.
כאשר יש אירוע עם הכרטיס בהוראת קבע, כגון חידוש כרטיס, גניבה או אובדן, האחריות חלה על חברת האשראי (המנפיק) להודיע לסולק ולבית העסק שיש אירוע עם הכרטיס. המידע מוגש באמצעות קבצים מוחלפים. כל תשלום תורן, למעט התשלום הראשון, יזום ע"י בית העסק.
תשלומים מתמשכים: התשלום התורן יכול להיות יזום ע"י הלקוח או בית העסק. לדוגמה: ברכישה ב- eBay או בכל אתר סחר אלקטרוני מבקשים רשות לשמור את נתוני הכרטיס. בעסקה זו התדירות והסכום לא ידועים. הנתונים נשמרו לעסקאות עתידיות.
בעסקת הו"ק ניתן לבצע עסקאות בחיוב רגיל. לא ניתן לבצע עסקה בתשלומים.
בעסקה מתמשכת ניתן לעשות עסקאות בתשלומים או עסקאות קרדיט.
מה עלי כבית עסק לעשות אם לקוח בוחר לבטל את הוראת הקבע או לשנות את פרטי התשלום שלו?
במקרה של ביטול: בית העסק אמור לכבד את בקשת הלקוח. במקרה שהלקוי פנה לבית העסק, ובית העסק סרב לבצע את הביטול, הלקוח יפנה אל חברת האשראי בבקשה לאכוף את בקשתו.
במקרה של שינוי: הלקוח רשאי לפנות על מנת לשנות את פרטי התשלום, ועל בית העסק לכבד את בקשתו.